始于感恩，臻于感动。沂水农商银行西城支行践行全心全意为人民服务的根本宗旨,积极发挥党员先锋模范作用,切实将贴心服务与暖心服务送至客户身边，坚持用积极和优质的金融服务扎实为客户解决燃眉之急，在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心、暖心的金融服务。
近日，一位阿姨满眼焦急地跑向沂水农商银行西城支行的营业大厅，大堂经理开门迎接客户询问后得知，其母亲瘫痪在家，已花费大量治疗费用，家中急需卡里的这笔钱用于维持生活和继续治疗，但因其母亲年纪大了记不清密码，导致银行卡密码无从知晓，卡里的钱无法取出使用。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理，阿姨表示其母亲常年生病，卧床不起，无法亲自到柜台办理密码重置业务。
大堂经理了解情况后邀请阿姨到沙发上休息片刻，并为阿姨送上茶水，安抚好阿姨的着急情绪，随后立即向会计主管汇报此事。
为了解决客户需求，同时考虑到老人的身体状况。身为青年党员的会计主管秉承着全心全意为人民服务的根本宗旨和“客户至上”的服务理念，再次和客户沟通，仔细询问事情原由，得知老人意识清醒，语言表达能力清楚，并且能够签署自己的名字。随后立即安排两名工作人员携带相关材料及印台，陪同客户一起驾车赶往客户家。到客户家中后，工作人员与老人进行了耐心的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员在遵循银行规章制度的前提下，帮助老人重置了社保卡密码。
上门为老人办理密码重置业务，帮助客户解决了困难问题。最后，密码顺利重置，老人的儿女感激的说：“真是太感谢你们了，麻烦这么多人上门跑一趟，沂水农商银行真真是为百姓服务到家，名不虚传啊！”。
党建引领办实事，暖心服务见真情。一次小小的上门服务对工作人员来说，只是日常工作中的一件小事，但对客户来说却解决了大难题。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，银行的服务在于细节，上门服务更是体现了这一方面。为了给老弱病残等特殊群体提供更好的金融服务，沂水农商银行西城支行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。
今后，沂水农商银行西城支行将继续创新服务方式，提供便民、高效、贴心的服务，以满足特殊客户群体的需求，积极践行身为新一代农商人的光荣使命，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，始终坚持用心传递温暖，用行动体现服务质量，把“情”用到群众手中，把便利送到老百姓心坎上，坚持用心服务、暖心服务、真诚服务,快速响应并高效解决客户急难愁盼问题,为客户办好事办实事,传递沂水农商银行的真情温度。（来源：大众网 通讯员：李敏）
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